蘋(píng)果就降速門(mén)道歉

2018-01-01 12:52?來(lái)源 環(huán)球網(wǎng)

　　蘋(píng)果就降速門(mén)道歉：最近，美國(guó)蘋(píng)果鬧出“降速門(mén)”事件，，蘋(píng)果公司日前公開(kāi)承認(rèn)限制舊款iPhone運(yùn)行速度觸犯眾怒，在美國(guó)正面臨8起集體訴訟。12月29日，蘋(píng)果就降速門(mén)道歉。

　　目前美國(guó)iPhone舊款手機(jī)用戶已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請(qǐng)求進(jìn)行集體訴訟，狀告蘋(píng)果公司欺騙消費(fèi)者，在用戶不知情情況下擅自降低舊款iPhone性能。

　　12月21日提交到舊金山法院的一份訴訟指出，“iPhone手機(jī)鋰電池?zé)o法滿足處理器速度的峰值電流要求，這本就是產(chǎn)品缺陷。蘋(píng)果公司的做法意在掩蓋這一缺陷。”據(jù)悉，該案原告代理律師是杰夫瑞·法西奧，他曾參與2013年的一起索賠訴訟案件，代表原告與蘋(píng)果公司達(dá)成了5300萬(wàn)美元的和解協(xié)議。

　　據(jù)媒體預(yù)測(cè)，這幾起訴訟金額可能會(huì)達(dá)到9990億美元。若按目前蘋(píng)果公司市值9000億美元估算，9990億美元甚至已經(jīng)超過(guò)蘋(píng)果市值。

　　波士頓大學(xué)教授羅瑞·范·羅認(rèn)為，“如果訴訟內(nèi)容屬實(shí)，消費(fèi)者一旦了解了蘋(píng)果產(chǎn)品升級(jí)的本質(zhì)，那么他們只需更換電池，而非購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。如此一來(lái)，蘋(píng)果的行為或構(gòu)成欺詐。”

　　此外，在所有訴訟請(qǐng)求中，除要求賠償金之外，部分原告請(qǐng)求法院禁止蘋(píng)果公司在用戶不知情情況下擅自限制蘋(píng)果手機(jī)和蘋(píng)果電腦運(yùn)行速度。

　　今天蘋(píng)果公司對(duì)外正式發(fā)布公開(kāi)信，對(duì)這一事件致歉，蘋(píng)果寫(xiě)道：

　　“關(guān)于我們?nèi)绾翁幚硎褂门f電池的iPhone性能，我們始終在聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)。我們知道，有些人覺(jué)得蘋(píng)果讓你們感到失望了，我們?yōu)榇烁械奖浮ｊP(guān)于這個(gè)問(wèn)題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓你知道我們正在做的一些改變。首先，我們從來(lái)沒(méi)有(也永遠(yuǎn)不會(huì))做任何事情來(lái)故意縮短任何蘋(píng)果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶升級(jí)。我們的目標(biāo)始終是創(chuàng)造客戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)使用是其中一個(gè)重要部分。”

　　此外，蘋(píng)果還宣布，從2018年1月下旬開(kāi)始到2018年12月末，蘋(píng)果將為iPhone 6及其以后推出的手機(jī)提供29美元的電池替換服務(wù)，這是一項(xiàng)不保修電池更換打折服務(wù)，正常價(jià)格為79美元。蘋(píng)果還將在“2018年初”發(fā)布iOS更新，以提供額外的電池健康細(xì)節(jié)，包括電池不再支持峰值處理器性能的通知。

　　根據(jù)Primate Labs的Geekbench提供的基準(zhǔn)測(cè)試發(fā)現(xiàn)了最初的問(wèn)題，并指出蘋(píng)果設(shè)備減速的幅度可能很大：在Geekbench測(cè)試中，蘋(píng)果設(shè)備能獲得2500分，而在使用一兩年之后，它的得分可能只有1000分或1500分。蘋(píng)果此前曾表示，在要求使用峰值處理器性能的邊緣用例中，手機(jī)性能只會(huì)受到輕微影響，但許多民事訴訟和刑事調(diào)查顯示，蘋(píng)果的行為構(gòu)成了“故意計(jì)劃報(bào)廢”。

　　除了進(jìn)行更換電池，蘋(píng)果還給出了更具體的解決方案。那就是明年早些時(shí)候推送一個(gè)新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。不過(guò)話說(shuō)過(guò)來(lái)，這次的“降速門(mén)”事件的解決方法跟之前一段時(shí)間的因?yàn)榉涓C數(shù)據(jù)網(wǎng)無(wú)法使用而全款退款的 Watch 3事件相比，還是顯得格外沒(méi)有誠(chéng)意。大家怎么看？會(huì)去更換嗎？

　　最后附上公開(kāi)信全部?jī)?nèi)容：

　　蘋(píng)果最初曾表示：“我們從未——也絕不會(huì)——有意地縮短任何蘋(píng)果產(chǎn)品的使用壽命，或降低用戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)客戶升級(jí)。”對(duì)于不滿意的用戶而言，這可能是最大爭(zhēng)議點(diǎn)。他們認(rèn)為，蘋(píng)果開(kāi)始降低手機(jī)的性能，以此來(lái)銷售更多的新款手機(jī)。

　　為了緩解這一窘境，蘋(píng)果現(xiàn)在開(kāi)始為超出保修期的用戶提供低價(jià)電池更換服務(wù)。只需要29美元，用戶就可以更換一個(gè)新電池。該方案與Care無(wú)關(guān)，而在此之前，這一服務(wù)的費(fèi)用為79美元。美中不足的是，這一服務(wù)僅持續(xù)至2018年年底。此外，蘋(píng)果表示，公司將在明年年初發(fā)布iOS更新，為用戶提供iPhone電池健康狀況的更多信息，以便用戶確認(rèn)電池使用狀況是否影響手機(jī)性能。

　　蘋(píng)果還對(duì)此前用戶的疑慮進(jìn)行了解釋。首先，關(guān)于電池老化的情況，這在任何電池供電設(shè)備中都不可避免。蘋(píng)果還指出，使用時(shí)間長(zhǎng)的電池“不太能夠提供峰值能量負(fù)載，在低電量狀態(tài)下更是如此”——這一點(diǎn)也是導(dǎo)致某些型號(hào)的手機(jī)意外關(guān)機(jī)的緣由。

　　為了處理這一問(wèn)題，iOS 10.2.1系統(tǒng)中包含了一項(xiàng)“電源管理改進(jìn)”的功能，以避免在iPhone 6、6 Plus、6S，6S Plus和SE在使用中意外關(guān)機(jī)。蘋(píng)果表示：“通過(guò)這次更新，iOS可以動(dòng)態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高性能，以防止手機(jī)意外關(guān)機(jī)。雖然這些變化可能并不會(huì)引起太多人關(guān)注，但在某些情況下，用戶可能會(huì)遇到應(yīng)用程序啟動(dòng)時(shí)間更長(zhǎng)和其他性能下降的問(wèn)題。”蘋(píng)果后來(lái)發(fā)布iOS 11.2時(shí)，把這一功能也應(yīng)用到了iPhone 7和7 Plus。

　　蘋(píng)果表示，近幾個(gè)月來(lái)，公司已經(jīng)收到了用戶在特定情況下，手機(jī)性能下降的更多反饋。公司認(rèn)為，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于電池的“持續(xù)化學(xué)性老化”，一些系統(tǒng)小錯(cuò)誤和軟件升級(jí)對(duì)系統(tǒng)性能“正常且暫時(shí)的影響”。蘋(píng)果公司原本并沒(méi)有考慮電池方面的問(wèn)題，但現(xiàn)在認(rèn)為，舊款手機(jī)中的原裝電池可能依舊對(duì)手機(jī)性能下降產(chǎn)生了一定的作用。

　　但由于輿論以及各類測(cè)評(píng)的出現(xiàn)，蘋(píng)果開(kāi)始顯得有些落寞，最終準(zhǔn)確地公開(kāi)了事情的真相。雖然這一切，來(lái)得有一些晚。在蘋(píng)果的解釋中，關(guān)于iOS如何平衡手機(jī)性能和電池續(xù)航時(shí)間的信息似乎合理，值得消費(fèi)者關(guān)注。我們也十分期待iOS的下一個(gè)版本，到底蘋(píng)果會(huì)如何去落實(shí)，讓這一功能不是一個(gè)雞肋。與此同時(shí)，如果您的手機(jī)較舊，對(duì)電量需求較高，則可能需要使用降價(jià)的電池更換計(jì)劃。

編輯： yujeu